ストーリー集客

集客につながるお客様の声の取り方!お客様の声から売れる要素がわかる!

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篠原
お客様の声が重要ってよく聞きますが、具体的にはどんなことを聞けばいいのでしょうか?
戸張
なるほど、いい質問ですね〜!それでは具体的に解説しましょう。

そもそも、なぜお客様の声が重要なのか?

★情報が溢れかえっていて商品やサービスが埋もれてしまう

情報過多

2010年の1年間のインターネットの情報量は、2010年以前の過去5000年分の情報量に匹敵したそうです。

情報が爆発的にあふれている現代では、あなたの商品やサービスは沢山の情報の中に埋もれてしまい、知ってもらうことさえ難しくなっております。

また、もしあなたの商品やサービスを知ったとしても、お客様は自分だけの判断では商品やサービスを選ぶことができなくなっています。

★71.2%の人が「他人の意見を参考にして物を買う」時代

現代は71.2%の人が他人の意見を参考にして物を買う時代と言われます

溢れかえった沢山の同じような商品やサービスの中から、お客様があなたの商品やサービスを選ぶために一番重要なことは「お客様がなんて言ってるのか?」という情報です。

ですから、実際に商品やサービスを購入してくださった「お客様に声を聞く」ということが非常に大切ということです。

お客様は何ていってるのか?.001 

★お客様の声がとれない!?

お客様の声は重要!

とよく言われますが、なかなかお客様の声が取れない、、という方も多いようです。

実際に、私もそうでしたし、私のクライアント様もそうでした。

そして沢山のクライアント様とやり取りをしていていく中でわかったのは、結局のところ、お客様の声が取れない原因はほとんどが次の3つでした。

 

『お客様の声が取れない3つの原因』

1、お客様の声を取ったことがない、取り方がわからない

2、お客様に嫌がられるのではと思ってる?

3、お客様の声の効果を知らない

これを解決すればお客様の声が取れるようになることがわかったのですが、そのためには、まず考え方を以下のように変えてとにかく愚直に実践してみることです。

『お客様の声が取れるようになる正しい考え方』

1、お客様の声の取り方や聞くべきことが明確にわかる

2、お客様は声を聞くことで

  ⇨嫌がるどころか、実は満足度がアップする

3、お客様の声を取るだけで

  ⇨リピート、口コミ、紹介、新規等の集客アップにつながる  

そうは言っても、2と3は単に逆説的に言ってるだけじゃない?という感じで、おそらく信用できないですよね。。

 しかし、これは実際に実践している方が成果につながっている事実です。

ちょっと例を挙げますと

・たった2人の濃いお客様の声を聞いただけで、集客に必要な要素がわかり売上がどんどん上がっている!

 

・週1回の常連さんに声を聞いたら、関係性が深まり、満足度が上がり週3回になった!

 

・お客様の声を取り続けているので、お客様との関係性ができてリピート率が上がった!

 

・お客様の声を50件以上取っているので、ターゲットの悩みや問題が明確になり、集客が得意になった!

 

・お客様インタビューを動画にアップしたら、大手企業2社から話を聞きたいと連絡があった!

 

・お客様の声を出し続けてるからか、毎回セミナーが満席に!

 

・お客様の感想を見て、良さそうだな〜と思ってきてくれる方が増えた!

 

という実績が続出しております。

実際のところは、お客様の声の取り方がわかって、効果が出るとわかっていれば、あとは一歩踏み出すためのマインドブロックだけなんです。

この辺の事例や実績については、詳しくはまた別の記事で解説するとしまして、今回は最後に集客につながるお客様の声の取り方を解説いたしますね。

★集客につながるお客様の声の取り方とは?

 お客様を本当に理解することが出来れば、あなたは集客もセールスも得意になれます。要は、お客様を理解することでビジネスが得意になります。

お客様はなぜ買ったのか?
お客様はなぜ買わなかったのか?

これが明確にわかればビジネスが上手くいくようになるということです。

そして集客もセールスも、答えはやはりお客様しか知りません。

そうです、『 答えは全てお客様が知っている』です

なので、お客様に聞くのが一番です!

では、具体的にどんなことを聞けばいいのかを解説いたします。

聞きたい質問はいくつかあるのですが、すぐに成果に繋げる為には、まず次の3つの質問をお金を払ってくれて喜んでいるお客様に徹底的に聞くことです。

3つの質問.001

①どんな悩みや問題があったのですか?=悩み

②うちを選んでくれた決め手はんでしたか?=決め手

③どんなとこが良かったのか教えてください=感想 

 です。

 

なんだかんだ言いましても、やはり何事も、やってみることと、数をこなす(実践数)ことでしかスキルは身につきませんので、まずはこの3つの質問をたくさんの方に聞いてみてくださいね。

★最後に

今回は「集客につながるお客様の声の取り方!お客様の声から売れる要素がわかる!」について解説いたしました。

実際に、この3つの質問をどう活用していけばいいのかは次回の記事で説明致しますので、まずは沢山の声を取るチャレンジをしてみてくださいね。

★次回は、ストーリー集客〜5ステップの2「お客様の声からお客様満足を見える化する②」〜

「お客様の声=お客様満足度を見える化すれば集客が加速する!」について書きます

実際に取ったお客様の声を、どう活用していくのか??

ストーリー集客〜5ステップの2「お客様の声からお客様満足を見える化する②」〜

お客様の声=お客様満足度を見える化すれば集客が加速する!をお楽しみに♪

★ストーリー集客のサービス一覧はこちら

サービス一覧.001

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戸張 賢治
戸張 賢治
代表取締役グラン・エクシード株式会社
2010年に飲食店を開業、半年間で廃業寸前の崖っぷちの状態から、テレビや雑誌に引っ張りだこの繁盛店となる。 その後、マーケティングやブランディングを貪るように学びながら実践し、実際に体得し成果につながったノウハウをコンサルとして教えるようになる。お客様を理解して集客が楽しく得意になる「ストーリー集客&ブランディング」のプロデュースや各種コンサルティング、また集客講座やビジネス交流会も多数主催中。実業を持つコンサルとして、実践と成果には徹底的にこだわっている。現在までに40業種以上、100社以上のクライアントに携わる。
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