お客様の声が成果に繋がらない人のたった一つの問題

この記事の目次

お客様の声が大切！それは知ってるけど・・
お客様の声が効果や成果につながらない人のたった一つの問題とは？
大切な人から深刻な相談を受けた時、あなたは？
お客様を理解するということ
まとめ

お客様の声が大切！それは知ってるけど・・

「お客様の声をとることが大切」

そんなことはもう知ってるし、もちろんやってるよ、という方が増えてきました。

「お客様の声」は本当にビジネスにおいて命ですから良いことですよね。

今は、ネットや本でいくらでもマーケティングの情報は勉強できる時代ですので、多くの方が「お客様の声」をとることの重要性というのを、知っていて、それをやっている人も多いようです。

でも、よく相談があるのが「お客様の声はとってますが、集客や売上にはあまり繋がらない・・」と。

さて、あなたはどうですか？

「お客様の声」が大切というのはわかっているのに、それが集客や売上につながらない？

そんなことはありませんか？

もしあなたも「お客様の声」による効果や成果を感じられてない様でしたら、それはたった一つの根本的な問題があることに気付いていないだけです。。。

お客様の声が効果や成果につながらない人のたった一つの問題とは？

お客様の声は沢山取ってる！

お客様の声をブログやホームページに載せている！

でも、、

なんだか、いまいち効果や成果につながらない。。

そんなことをよく相談されます。

きっと、声をとって、それをブログやホームページにアップするだけでも、それがきちんとターゲットや、ターゲットを紹介してくれそうな人に見られていれば、ある程度の成果は出るはずです。

しかし、この見られているか？ということも含めて一番大切な問題に気付いていないということが、効果や成果につながっていない原因です。

では、その一番大切な問題とはなにか？

実は、それはとても根本的なことなんです。

大切な人から深刻な相談を受けた時、あなたは？

少し話がかわりますが、恋愛の相談、人生の相談、深刻な悩みの相談、等々、、

あなたも、親友や大切な人から相談を受けたことや、逆に相談をすることってありますよね？

では、ちょっと想像してみてください。

あなたが、本当に切羽詰まった深刻な悩みを、親友や信頼の置ける方に相談してるとしましょう・・

あなたの深刻な悩みの相談に対して、

相談相手には

どんな態度、

どんな感情、

どんな風に、

接してくれたら嬉しいですか？

・

どうでしょうか？

そうですね、

とにかく真剣にいろいろと話を聞いて欲しかったり

自分の気持ちをわかってもらいたかったり

大丈夫だよとか、あなたは間違ってないよとか、自信持ってやりなよとか、

等々を言ってもらいたかったり

ためになるアドバイスが欲しかったり

等々でしょうか、、

そうです、大事なことは、

あなたの気持ちに寄り添って、

あなたのことを一生懸命理解しようとしてくれて、

あなたのためになることを真剣に考えてくれること

だと思います。

お客様を理解するということ

では、本題に戻ります

「あなたがお客様の声」を聞いている時はいかがですか？

本当にお客様のことを考えて、お客様に寄り添って、お客様を理解しようとしていますか？

ここについては、ほとんどの方が自分のために、売り手の都合で、お客様に寄り添わずに「お客様の声」を聞いてしまっていることが多いようです。

まずは「お客様である前に、人として大切に向き合う」こと

そして、「本当にお客様のためにお客様を理解しようとする」こと

ここの大切さにあらためて気付いていただければ「お客様の声」の質とその先の効果や成果が必ず変わってきます。

そして、本当にお客様を理解しようと思えば、お客様に聞かないとわからないことだらけなはずですよね。

声を聞かないのは問題外として、単にマーケティングを勉強したはいいけど、売り手都合ばかりを考えて利己的に声を聞いている人が多いようです。

まとめ

ビジネスの成功の一番の秘訣があるとすれば

それは「お客様を理解すること」でしょう。

言い換えれば、

自分（売り手）の軸ではなく、相手（お客様）の軸に感情移入して考えることです

ビジネスで成功するためには

①正しい考え方を身につけ

②正しいノウハウを学び

③実践でスキルを身につけて

④目的に応じたツールを活用する

という手順を間違えないことが大事ですが

「お客様を理解する」というのは、この①の正しい考え方を身につけることであり、ビジネスの基礎や基本となります。

その基礎がしっかりとできなければ、その先のノウハウも実践もツールも活きてきません。

ぜひ、このブログをお読みいただいたあなたは、今日からすぐに、お客様を理解するために向き合い方を変えることで、自分軸ではなく相手軸で考えて、「お客様の声」をもっと大切にして欲しいと思います。

今日もお読みいただき有難うございます。

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この記事を書いた人
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戸張賢治

代表取締役：グラン・エクシード株式会社

2010年に飲食店を開業、半年間で廃業寸前の崖っぷちの状態から、テレビや雑誌に引っ張りだこの繁盛店となる。その後、マーケティングやブランディングを貪るように学びながら実践し、実際に体得し成果につながったノウハウをコンサルとして教えるようになる。お客様を理解して集客が楽しく得意になる「ストーリー集客＆ブランディング」のプロデュースや各種コンサルティング、また集客講座やビジネス交流会も多数主催中。実業を持つコンサルとして、実践と成果には徹底的にこだわっている。現在までに４０業種以上、１００社以上のクライアントに携わる。